ການອອກແບບ ແລະ ຕິດຕາມ KPI ຂອງໂຮງງານຊັກລີດ: ຕົວຊີ້ວັດຫຼັກສຳລັບລາຍຮັບ, ຕົ້ນທຶນ ແລະ ການບຳລຸງຮັກສາ

ໃນອຸດສາຫະກຳຊັກລີດຜ້າລິນິນ, ການແຂ່ງຂັນແມ່ນຮຸນແຮງຂຶ້ນເລື້ອຍໆ, ແລະ ການດຳເນີນງານທີ່ປັບປຸງໃຫ້ດີຂຶ້ນໄດ້ກາຍເປັນກຸນແຈສຳຄັນສຳລັບວິສາຫະກິດທີ່ຈະກ້າວຜ່ານຜ່າມັນໄປໄດ້.ໂຮງງານຊັກລີດ, ການສ້າງລະບົບ KPI ທີ່ມີວິທະຍາສາດ ແລະ ຄົບຖ້ວນບໍ່ພຽງແຕ່ວັດແທກປະສິດທິພາບ ແລະ ຕົ້ນທຶນຂອງທຸກພາກສ່ວນເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງໃຫ້ການສະໜັບສະໜູນຂໍ້ມູນສຳລັບການຍົກລະດັບທຸລະກິດ ແລະ ການບັນລຸເປົ້າໝາຍ.

ຄຸນຄ່າຫຼັກຂອງ KPI

ການດຳເນີນງານຂອງໂຮງງານຊັກລີດກ່ຽວຂ້ອງກັບການດຳເນີນງານອຸປະກອນ, ການຄຸ້ມຄອງພະນັກງານ, ການຄວບຄຸມຕົ້ນທຶນ, ການຮັບປະກັນຄຸນນະພາບ, ແລະ ມິຕິອື່ນໆ. ມັນຍາກສຳລັບຄົນທີ່ຈະຊອກຫາບັນຫາທີ່ອາດເກີດຂຶ້ນ ແລະ ມີພື້ນທີ່ສຳລັບການປັບປຸງໂດຍປະສົບການ. KPI, ເປັນເຄື່ອງມືສຳລັບຜົນກະທົບດ້ານການດຳເນີນງານທີ່ມີຄຸນວຸດທິ, ມີຄຸນຄ່າຫຼັກສາມຢ່າງ.

● ການວິນິດໄສການຜ່າຕັດທີ່ຊັດເຈນ

ການຕິດຕາມກວດກາຕົວຊີ້ວັດຕ່າງໆເຊັ່ນ: ອັດຕາການນໍາໃຊ້ອຸປະກອນຊັກລີດ, ຜະລິດຕະພາບແຮງງານ, ແລະຕົ້ນທຶນສະແດງໃຫ້ເຫັນຢ່າງຊັດເຈນເຖິງສະຖານະພາບທີ່ແທ້ຈິງຂອງອຸປະກອນ, ບຸກຄະລາກອນ, ແລະຂະບວນການ. ມັນຊ່ວຍຊອກຫາບັນຫາຕ່າງໆເຊັ່ນ: ປະສິດທິພາບຕໍ່າ ແລະ ສິ່ງເສດເຫຼືອຮ້າຍແຮງໃນທັນທີ.

● ການຕັ້ງເປົ້າໝາຍ

ການແບ່ງຈຸດປະສົງຍຸດທະສາດຂອງວິສາຫະກິດອອກເປັນ KPI ທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້ສາມາດຊີ້ແຈງບຸລິມະສິດວຽກງານສຳລັບທຸກພະແນກ ແລະ ຕຳແໜ່ງງານໄດ້.

ຕົວຢ່າງ, ຫຼຸດອັດຕາການລ້າງຊ້ຳລົງ 5%, ເພີ່ມອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າລົງ 10%

ນອກຈາກນີ້, ການຕິດຕາມຄວາມຄືບໜ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງສາມາດຮັບປະກັນການປັບປຸງເປົ້າໝາຍທັງໝົດໄດ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.

● ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ

ວິເຄາະສາເຫດຕົ້ນຕໍຂອງບັນຫາໂດຍອີງໃສ່ຄຳຕິຊົມຂໍ້ມູນ KPI: ການຢຸດເຮັດວຽກຂອງອຸປະກອນທີ່ສູງແມ່ນເກີດຈາກເຄື່ອງຈັກທີ່ເກົ່າແກ່ ຫຼື ການບຳລຸງຮັກສາທີ່ບໍ່ພຽງພໍບໍ? ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທາງເຄມີທີ່ສູງແມ່ນເກີດຈາກຂໍ້ບົກຜ່ອງຂອງລະບົບການໃຫ້ອາຫານ ຫຼື ການດຳເນີນງານທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງບໍ? ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ແຜນການປັບປຸງເປົ້າໝາຍຄວນເຮັດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.

ຄວນສັງເກດວ່າ KPI ຂອງໂຮງງານຊັກລີດບໍ່ໄດ້ຄົງທີ່ ແລະ ເປັນເອກະພາບ. KPI ຄວນໄດ້ຮັບການປັບປ່ຽນຢ່າງຍືດຫຍຸ່ນຕາມພື້ນທີ່ເຮັດວຽກ, ການຕັ້ງຄ່າອຸປະກອນ, ແລະ ປະເພດການບໍລິການຂອງຕົນເອງ. ແຕ່ຕົວຊີ້ວັດທັງໝົດຕ້ອງສາມາດວັດແທກໄດ້ ແລະ ກ່ຽວຂ້ອງຢ່າງໃກ້ຊິດກັບເປົ້າໝາຍໄລຍະສັ້ນ ແລະ ໄລຍະຍາວຂອງວິສາຫະກິດ ເພື່ອໃຫ້ຮັບຮູ້ຄຸນຄ່າຂອງຂໍ້ມູນຢ່າງແທ້ຈິງ.

ມິຕິ KPI ຫຼັກ

ລະບົບ KPI ຂອງໂຮງງານຊັກລີດທາງການຄ້າຄວນກວມເອົາລາຍຮັບ, ຕົ້ນທຶນ, ການບຳລຸງຮັກສາ, ຄຸນນະພາບ ແລະ ລູກຄ້າໂດຍລວມ. ແຕ່ລະມິຕິມີຕົວຊີ້ວັດຫຼັກທີ່ຕ້ອງໄດ້ຕິດຕາມຢ່າງໃກ້ຊິດ.

● ລາຍຮັບ

ການຕິດຕາມລາຍຮັບບໍ່ຄວນຈຳກັດຢູ່ໃນຕົວຊີ້ວັດທີ່ກວ້າງຂວາງຂອງລາຍຮັບທັງໝົດ. ແທນທີ່ຈະ, ມັນຈຳເປັນຕ້ອງລະບຸທ່າແຮງການເຕີບໂຕ ແລະ ຈຸດສ່ຽງຜ່ານມິຕິທີ່ແບ່ງສ່ວນ. ນີ້ເປັນພື້ນຖານສຳລັບຍຸດທະສາດການກຳນົດລາຄາ ແລະ ທິດທາງການຕະຫຼາດ.

- ປະເພດການບໍລິການ

ຄິດໄລ່ອັດຕາສ່ວນລາຍຮັບຈາກການຊັກລີດຜ້າປູທີ່ນອນທາງການແພດ, ການຊັກລີດຜ້າປູທີ່ນອນໂຮງແຮມ, ແລະອື່ນໆ, ເພື່ອຊອກຫາທຸລະກິດຫຼັກທີ່ມີກຳໄລ ແລະ ມີທ່າແຮງ.

- ອັດຕາການເຕີບໂຕຂອງລາຍຮັບ

ປຽບທຽບການເຕີບໂຕຂອງລາຍຮັບປະຈຳເດືອນ, ປະຈຳໄຕມາດ, ແລະ ປະຈຳປີ ເພື່ອວິເຄາະປັດໄຈຊຸກຍູ້ການເຕີບໂຕ ຫຼື ສາເຫດຕົ້ນຕໍຂອງການຫຼຸດລົງ, ບວກກັບສະພາບການຕະຫຼາດ ແລະ ການລິເລີ່ມການຂະຫຍາຍທຸລະກິດ.

● ຕົ້ນທຶນ ແລະ ປະສິດທິພາບ

ໃນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດຳເນີນງານຂອງໂຮງງານຊັກລີດ, ການບໍລິໂພກພະລັງງານ (ນ້ຳ, ໄຟຟ້າ, ໄອນ້ຳ), ແຮງງານ, ແລະ ສານເຄມີ ກວມເອົາອັດຕາສ່ວນສູງຫຼາຍ. ການນຳໃຊ້ການຕິດຕາມ KPI ສາມາດຊອກຫາຈຸດເຊື່ອມຕໍ່ຂອງສິ່ງເສດເຫຼືອໄດ້ຢ່າງແນ່ນອນ ແລະ ປັບປຸງອັດຕາການນຳໃຊ້ຊັບພະຍາກອນ.

- ຜະລິດຕະພາບແຮງງານ: ຈຳນວນຊິ້ນຕໍ່ຊົ່ວໂມງຂອງຜູ້ປະຕິບັດງານ

ສູດ: ນ້ຳໜັກຜ້າລິນິນທີ່ປຸງແຕ່ງແລ້ວທັງໝົດ (ກິໂລກຣາມ) ÷ (ຈຳນວນຜູ້ປະຕິບັດງານ × ຊົ່ວໂມງເຮັດວຽກ)

ຕົວຊີ້ວັດນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນໂດຍກົງເຖິງປະສິດທິພາບແຮງງານ. ຖ້າປະສິດທິພາບແຮງງານຕໍ່າ, ພະນັກງານຄວນກວດສອບບັນຫາທີ່ອາດເກີດຂຶ້ນ (ພະນັກງານເກີນ, ຂັ້ນຕອນການດຳເນີນງານທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ, ຫຼື ທັກສະຂອງພະນັກງານບໍ່ພຽງພໍ), ແລະ ປັບປຸງການກຳນົດເວລາ ຫຼື ຝຶກອົບຮົມທັກສະ.

- ປະສິດທິພາບຂອງອຸປະກອນ

ສູດ: (ເວລາເຮັດວຽກຕົວຈິງຂອງເຄື່ອງຈັກ ÷ ເວລາເຄື່ອງຈັກທີ່ມີຢູ່) × 100%

ການຢຸດເຮັດວຽກ ແລະ ການປິດເຄື່ອງຈັກເລື້ອຍໆຈະເຮັດໃຫ້ອັດຕາການນຳໃຊ້ຫຼຸດລົງ. ມັນຈຳເປັນຕ້ອງແຍກແຍະລະຫວ່າງເວລາຢຸດເຮັດວຽກຂອງການບຳລຸງຮັກສາຕາມກຳນົດເວລາ ແລະ ເວລາຢຸດເຮັດວຽກທີ່ບໍ່ໄດ້ກຳນົດເວລາໂດຍອີງໃສ່ບັນທຶກການປິດລະບົບ. ອັນກ່ອນແມ່ນເລື່ອງປົກກະຕິ, ແຕ່ອັນຫຼັງຕ້ອງການການກວດສອບສາເຫດເຊັ່ນ: ການເກົ່າຂອງອຸປະກອນ ຫຼື ຄວາມຜິດພາດໃນການດຳເນີນງານ. ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍປັບປຸງຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທຶນຂອງອຸປະກອນ.

- ການບໍລິໂພກ

ຜູ້ຄົນຄວນຄິດໄລ່ການບໍລິໂພກ ແລະ ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງນ້ຳ, ໄຟຟ້າ ແລະ ໄອນ້ຳຕໍ່ກິໂລຂອງຜ້າລິນິນທີ່ປຸງແຕ່ງແລ້ວ ແລະ ຈາກນັ້ນປຽບທຽບກັບມາດຕະຖານອຸດສາຫະກຳ ຫຼື ຂໍ້ມູນທາງປະຫວັດສາດເພື່ອຊອກຫາການສູນເສຍພະລັງງານ. (ການຮົ່ວໄຫຼຂອງນ້ຳໃນອຸປະກອນ, ອຸນຫະພູມຄວາມຮ້ອນສູງເກີນໄປ...)

ບັນທຶກປະລິມານຢາ ແລະ ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງສານເຄມີ. ຖ້າຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສູງຜິດປົກກະຕິ, ໃຫ້ກວດສອບວ່າລະບົບການໃຫ້ຢາຖືກຕ້ອງຫຼືບໍ່ (ເຊັ່ນ: ການໃຫ້ຢາເກີນຂະໜາດ) ແລະ ປະເພດຂອງສານເຄມີເໝາະສົມກັບປະເພດຜ້າລິນິນຫຼືບໍ່. ການຮັກສາຄຸນນະພາບຂອງການຊັກລີດແມ່ນຫຼັກການພື້ນຖານຂອງການຫຼຸດຜ່ອນສິ່ງເສດເຫຼືອ.

- ປະສິດທິພາບຂອງຂະບວນການ

ເວລາຮອບວຽນຕັ້ງແຕ່ການໄດ້ຮັບຜ້າລິນິນທີ່ເປື້ອນຈົນເຖິງການຊັກ, ການຕາກແຫ້ງ, ການພັບ ແລະ ການຈັດສົ່ງຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຄວາມສາມາດໃນການປະມວນຜົນຄຳສັ່ງຊື້. ຖ້າເວລາເຮັດວຽກຍາວເກີນໄປ, ພະນັກງານຄວນເພີ່ມປະສິດທິພາບການປະສານງານຂອງທຸກຂັ້ນຕອນ (ເຊັ່ນ: ການຄັດແຍກຜ້າລິນິນທີ່ເປື້ອນທັນທີຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບ, ຮັບປະກັນວ່າອຸປະກອນເຮັດວຽກໄດ້ເຕັມປະສິດທິພາບ) ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນບັນຫາທີ່ຕິດຂັດໃນຂະບວນການ.

● ການບຳລຸງຮັກສາ

ການຢຸດເຮັດວຽກຂອງອຸປະກອນທີ່ເກີດຈາກການເຮັດວຽກຜິດປົກກະຕິເຮັດໃຫ້ການຈັດສົ່ງສິນຄ້າຊັກຊ້າ ແລະ ເພີ່ມຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການບຳລຸງຮັກສາ. KPI ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບຳລຸງຮັກສາຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນການເສຍທີ່ບໍ່ຄາດຄິດ.

- ເວລາເຄື່ອງຈັກຢຸດເຮັດວຽກ

ຜູ້ຄົນຄວນຈັດປະເພດ ແລະ ຕິດຕາມໄລຍະເວລາຂອງການຢຸດເຮັດວຽກບຳລຸງຮັກສາຕາມກຳນົດເວລາ ແລະ ການຢຸດເຮັດວຽກທີ່ບໍ່ໄດ້ກຳນົດເວລາ. ຖ້າອັດຕາສ່ວນຂອງການຢຸດເຮັດວຽກທີ່ບໍ່ໄດ້ກຳນົດເວລາສູງເກີນໄປ, ຜູ້ຄົນຄວນປະເມີນລະດັບຄວາມເກົ່າແກ່ຂອງອຸປະກອນ (ວ່າອົງປະກອບຫຼັກຕ້ອງການປ່ຽນແທນຫຼືບໍ່) ແລະ ຄວາມພຽງພໍຂອງການບຳລຸງຮັກສາປະຈຳວັນ (ການຫຼໍ່ລື່ນແບຣິ່ງ, ການທຳຄວາມສະອາດຕົວກອງ).

- ບັນທຶກການບຳລຸງຮັກສາ

ຕິດຕາມກວດກາຈຳນວນອຸປະກອນບຳລຸງຮັກສາທີ່ຍັງຄ້າງຢູ່ ແລະ ເວລາຕອບສະໜອງຕໍ່ການຮ້ອງຂໍການບຳລຸງຮັກສາ. ຖ້າວຽກງານທີ່ຄ້າງຢູ່ມີຄວາມຮຸນແຮງ, ພະນັກງານຄວນກວດສອບບັນຫາຕ່າງໆເຊັ່ນ: ພະນັກງານບຳລຸງຮັກສາບໍ່ພຽງພໍ, ການຂາດແຄນອາໄຫຼ່, ແລະ ທັກສະການບຳລຸງຮັກສາບໍ່ພຽງພໍ, ຈາກນັ້ນເພີ່ມຊັບພະຍາກອນ ຫຼື ປັບປຸງຄວາມສາມາດຂອງທີມງານບຳລຸງຮັກສາ.

- ອັດຕາການປະຕິບັດຕາມການບຳລຸງຮັກສາແບບປ້ອງກັນ

ສູດ: (ຈຳນວນວຽກງານບຳລຸງຮັກສາປ້ອງກັນທີ່ສຳເລັດ ÷ ຈຳນວນວຽກງານບຳລຸງຮັກສາປ້ອງກັນທີ່ກຳນົດເວລາ) × 100%

ອັດຕາການປະຕິບັດຕາມມາດຕະຖານຕໍ່າອາດຈະເຮັດໃຫ້ຂໍ້ບົກຜ່ອງເລັກນ້ອຍຂອງອຸປະກອນກາຍເປັນຄວາມລົ້ມເຫຼວໃຫຍ່. ມັນຈຳເປັນຕ້ອງສ້າງຕາຕະລາງການບຳລຸງຮັກສາເພື່ອມອບໝາຍຄວາມຮັບຜິດຊອບທີ່ຊັດເຈນ ແລະ ຮັບປະກັນວ່າວຽກງານບຳລຸງຮັກສາຈະສຳເລັດຕາມກຳນົດເວລາ.